Lige siden en af dens gafler svigtede på en børnecykel for fire år siden, har det britiske børnecykelmærke Islabikes været på en mission for at tilbagekalde og udskifte hver enkelt af de relevante dele, bare hvis der skulle opstå et andet problem.
“Heldigvis var barnet uskadt, og virksomheden iværksatte straks en fuldstændig undersøgelse,” sagde Islabikes-grundlæggeren Isla Rowntree med henvisning til hændelsen i 2022. “Men vi valgte at udskifte alle 7.677 gafler, som en sikkerhedsforanstaltning.”
“Fire år senere har vi nu udskiftet 82% af dem,” fortalte Rowntree CW. “Selv nu får vi flere tilbage hver uge. Vi regner dem ikke som inddrevne, før vi har beviser for, at gaflen er blevet udskiftet, og den gamle er ødelagt.
“Hvad der er usædvanligt er, at vi stadig arbejder aktivt gennem de resterende cykler – inklusive dem, der er blevet videresolgt og ikke længere er hos den oprindelige køber. Vi fortsætter med at maile og ringe til ejere hver uge, og erstatningen forbliver åben på ubestemt tid.”
Virksomheden udvider nu sin appel i et forsøg på at opspore de sidste tilbageværende gafler, som var med på fire modeller af børnecykler solgt mellem 5. oktober 2019 og 16. maj 2022.
Det frivillige gaffeludskiftningsprogram er åbent for folk, der har købt en Islabike brugt såvel som ny, og Rowntree opfordrer alle, der måtte have en berørt model – nemlig Beinn 24, Beinn 26, Beinn 27 og Creig 20 – til at komme i kontakt med mærket hurtigst muligt, så det kan sende en reservedel ud. Du kan også tjekke tilbagekaldelsessiden på mærkets hjemmeside.
Sådan tjekker du, om dit barns cykel har en defekt gaffel
(Billedkredit: Islabike)
“Vi har altid bygget vores cykler til standarder, vi ønsker for vores egne familier,” siger Rowntree. “Vi har allerede udskiftet langt de fleste gafler, og vi fortsætter, så længe det tager. Hvis der overhovedet er en cykel derude, vil vi gerne finde den.”
Islabikes har fremstillet velovervejede cykler til børn, siden det blev grundlagt af designeren, pro-raceren og den nationale cyclocross-mester Rowntree tilbage i 2006. For nylig har mærket forgrenet sig til at tilbyde voksnes cykler. Hun har stået i spidsen for virksomheden i størstedelen af dens 20-årige historie, bortset fra en toårig periode i begyndelsen af 2020'erne.
I 2023 ramte Islabikes nogle økonomiske bump under turbulensen, der fulgte efter Covic-pandemien, og holdt op med at producere cykler. Men et år senere tog Rowntree det fulde ejerskab tilbage, relancerede hjemmesiden og genopfriskede brandets tilbud.
Den seneste model, Rosetta, er en gruscykel til voksne (mænd og kvinder), med en markant step-over-ramme. “Jeg kan ikke lide bare at efterligne, hvad andre mennesker gør,” fortalte Rowntree CW. “Der er masser af gode gruscykler derude, men Rosettaen er unik.”
