Cykelindustrien står over for store udfordringer: lange ventetider og begrænsede servicekapacitetsbyrdenforhandlere og kunder. Med en innovativ løsning ønsker Freiburg Company Wunderfix nu at afhjælpe dette. Som en del af JobRad -gruppen har Wunderfix udviklet en fjernreparationsserviceløsning, der forbinder trænet cykelmekanik med cyklister, der ser reparationsbehov. Systemet bruger videoopkald, chat og et integreret billetstyringssystem til at diagnosticere og løse problemer på afstand.
Cykelejere med et problem på deres cykel kan kontakte Wunderfix via kundeservice for deres online forhandler. Mekanik udfører derefter en problemdiagnose via videoopkald og dirigerer dem til selvreparation. Hvis problemet ikke kan løses på afstand, koordinerer Wunderfix videresendelsen til lokale partnerworkshops. En diagnostisk protokol og et skøn over omkostningerne skal oprettes; Bestilling af brand -specifikke komponenter og betalingsbehandling overtages også.
Udbyderen lover, at tjenesten er tilgængelig overalt i Tyskland og Østrig. Virksomheden leverer også en løsningsgaranti: Hvis servicesager ikke kan afhjælpes, bærer Wunderfix omkostningerne. Tjenesten er primært rettet mod online cykelafsendere (B2B), men inkluderer også stationære cykelspecialistworkshops. Ifølge udbyderen kunne disse også reparere cykler af mærker med dokumentation og støtte fra Wunderfix, som de ikke regelmæssigt har tilbudt. Virksomheden understreger muligheden for at slå en bro mellem digital og traditionel cykeltjeneste.
Siden starten sidste efterår har reparationstjenesten været i stand til at henvise til målbare succeser. Interne evalueringer ville vise, at over 90 procent af slutkunderne bruger Wunderfix -tjenesten, hvis de tilbydes dem af deres online cykelforhandler. Mere end 50 procent af reparationsundersøgelserne kunne have været foretaget via “fjernbetjening”. Tjenesten har allerede passet over 35 hjulmærker.
Alexandra Lücke, CPO for virksomheden, understreger vigtigheden af samarbejde med specialister. Man er afhængig af eksperter fra appudvikling, digitalisering, kundeservice i cykelindustrien og oplevede to-hjulmekanik. Tilgangen til at have mastermekaniker på hjemmekontoret er især innovativ. “Dette skaber innovative arbejdsmodeller og endda helt nye jobkategorier – et modigt skridt i en traditionel branche,” forklarer Lücke.
Interesserede parter har mulighed for at opleve fjernreparationstjenesten på Eurobike Trade Fair 2025 fra 25. til 29. juni. Holdet vil blive repræsenteret i Hall 8.0 på Stand C15 og giver besøgende mulighed for at prøve tjenesten selv.
