Jeg plejer ikke at tale meget om kundeservice, medmindre de bliver så dårlige, at der er nok folk, der sender mig en e-mail, så jeg skal undersøge det. Årsagen er relativt enkel: Det varierer meget, især (og ofte) afhængigt af geografi, produktgrupper, præcis, hvad en persons enhed gik i stykker osv. Alligevel er der generelle tendenser, jeg er opmærksom på i hver virksomhed.
Og faktisk er en sådan tendens (i øjeblikket) AI-chatbots til support. Alle vil gerne bruge dem til at forsøge at forhindre dig i at tale med en rigtig person (hvilket koster rigtige penge), men det meste af tiden spilder bare din tid og frustrerer dig.
Derfor besluttede jeg at skrive dette indlæg. For for første gang i universets historie var en AI support chatbot faktisk god. For en uges tid siden var jeg endelig blevet frustreret over, at min Oura V4-ring havde en batterilevetid, der varede lidt mere end en dag (jeg købte den sidste oktober 2024, så den var knap et år gammel). Jeg havde bemærket, at det krævede en frygtelig masse opladning i løbet af efteråret, men det var ikke rigtig min primære enhed. Så når batteriet døde … trækker det mest på skuldrene (bare efterlod mig mindre sammenlignelige datasæt for søvndata).
Under alle omstændigheder bemærkede jeg i Oura-appen, at der var en mulighed for supportchat, og tænkte, at det måske hurtigt ville eskalere mig til et menneske. Det gjorde den ikke. I stedet klarede den på lidt over 90 sekunder den forestående opgave og fik en erstatningsenhed ved at blive repareret.
Så fredag morgen startede jeg chat-sessionen og bemærkede ganske enkelt, at den ikke varede 36 timer (hvilket var et bedste tilfælde for at være ærlig). Den svarede med det samme, at den havde sendt mig en e-mail for at godkende adgang til kontoen. Jeg er ikke helt sikker på, hvorfor det behøvede dette, da jeg allerede var logget ind, men jeg gætter på, at der er nogle tekniske to-trin, der faktisk sker her bag kulisserne. No biggie, tog 3 sekunder. Inden for et par sekunder efter det væltede det ud af denne væg af tekst, og sagde i bund og grund, at de 'opdagede' et problem med min ring, og den skulle udskiftes.
Som du kan se, tilbød den at sende mig en ny ring. Den spurgte så, om jeg var klar til at fortsætte. Sikker på, og igen, et par sekunder senere, bekræftede den den nøjagtige model/størrelse/variant, efterfulgt af den forsendelsesadresse, den havde registreret.
Og så cirka et minut senere sagde den, at alt var klar. Hele denne proces, fra ende til anden, var knap 2 minutter lang (inklusive at jeg gik tilbage og tog skærmbilleder). Ingen mennesker at chatte med, ingen ventetid på noget som helst, ingen lange sms'er frem og tilbage. Ingen yderligere forklaring på problemet. Det er bare mig, der starter med en semi-kortfattet tekst og håber på det bedste.
I mellemtiden lod jeg min eksisterende ring oplade, så jeg kunne klare mig natten igennem.
Nu, ved frokosttid, kun lidt over 90 minutter senere, havde jeg allerede modtaget en e-mail fra UPS med mit sporingsnummer (direkte fra UPS). Super strømlinet, ikke 5 duplikerede e-mails. Kun én e-mail fra Oura, der opsummerer udskiftningen, og én e-mail fra UPS med leveringsændringer/præferencemuligheder/etc….
Og mandag til frokost (en hverdag senere) bankede UPS-manden på min dør for at levere pakken. Til en ø…i Middelhavet! De fleste andre virksomheder, der sender ting til mig (med prioritet/pressehåndtering og mennesker involveret), kan knap få det til at dukke op i samme måned, endsige næste hverdag. Jeg pakkede den ud dagen efter og fik tingene hurtigt sat op i appen.
Indtil videre har batteriet det godt (som forventet). Nu ville jeg være eftergivende, hvis jeg ikke gjorde opmærksom på, at det er anden gang, jeg er nødt til at udskifte en Oura-ring på grund af, at batteriet uventet dør. Selvom jeg sidste gang gjorde det (i marts 2024 med en ældre V3-ring), erstattede de den også med det samme – dengang med menneskelig støtteintervention. Det var ikke svært at se på e-mail-supportkæden, men der var en hel masse manuelle trin af typen “find dit serienummer” involveret (på trods af at jeg sendte dem mit nøjagtige ordrenummer). Så dette er helt sikkert en forbedring!
Jeg ville i hvert fald lige påpege dette. I et hav af elendige AI-supportoplevelser, kudos til Oura for at holde landingen på denne.
Med det, tilbage til at redigere andre tilbageholdte anmeldelser.
FUNDET DETTE INDLÆG NYTTIGT? STØT SIDEN!
Forhåbentlig fandt du dette indlæg nyttigt. Hjemmesiden er virkelig et kærlighedsarbejde, så overvej at blive DC RAINMAKER Supporter. Dette giver dig en reklamefri oplevelse og adgang til vores (for det meste) halvmånedlige videoserie bag kulisserne af “Shed Talkin'”.
Support DCRainMaker – Shop på Amazon
Ellers kan du måske overveje at bruge nedenstående link, hvis du handler på Amazon. Som Amazon Associate tjener jeg på kvalificerende køb. Det koster dig ikke noget ekstra, men dine køb er med til at understøtte denne hjemmeside meget. Det kunne simpelthen være at købe toiletpapir, eller denne pizzaovn vi bruger og elsker.
